Il termine phygital deriva dalla combinazione di “physical” e “digital” e rappresenta l’integrazione tra il mondo fisico e quello digitale. Questo concetto viene utilizzato per descrivere esperienze o strategie che uniscono elementi digitali e fisici in modo complementare, offrendo un’interazione senza soluzione di continuità tra i due ambienti.
In pratica, il phygital si manifesta quando esperienze digitali arricchiscono l’interazione fisica, o viceversa. Esempi includono:
- Negozi fisici che integrano tecnologie digitali, come chioschi interattivi o la realtà aumentata, per migliorare l’esperienza d’acquisto.
- Esperienze online che offrono elementi fisici, come prodotti o servizi consegnati a domicilio, combinando la convenienza dell’online con il tangibile.
Il phygital è molto utilizzato nel marketing, nella vendita al dettaglio, negli eventi e in altri settori per creare esperienze coinvolgenti e personalizzate per i clienti.
Qual è un esempio di phygital customer experience?
Amazon Go prometteva una comodità che non ha mai realisticamente soddisfatto le aspettative degli utenti. Il cliente, scaricando l’app Amazon Go e collegandola al proprio account Amazon, può utilizzare lo smartphone per accedere al negozio, all’interno del quale telecamere e sensori monitorano gli acquisti.
Dove si applica il Phygital?
Il phygital si applica a diversi settori, tra cui:
- Retail e commercio: Molti negozi fisici stanno implementando tecnologie digitali per migliorare l’esperienza d’acquisto. Un esempio è l’uso della realtà aumentata (AR) per consentire ai clienti di “provare” virtualmente vestiti o prodotti, o i totem interattivi in-store che permettono di visualizzare ulteriori informazioni sui prodotti.
- Eventi: Gli eventi phygital combinano la presenza fisica con tecnologie digitali. Un evento potrebbe essere vissuto in presenza e contemporaneamente trasmesso in streaming, con l’interazione del pubblico sia fisico che remoto.
- Marketing: Campagne di marketing phygital uniscono elementi tangibili (come volantini o pacchetti di prodotti) con esperienze digitali, come QR code che portano a contenuti esclusivi online o app che arricchiscono l’esperienza d’acquisto con gamification.
- Fitness: Molte palestre e app di fitness combinano allenamenti fisici con dati digitali tracciati tramite dispositivi indossabili, offrendo un feedback immediato e personalizzato all’utente.
- Formazione: Nelle scuole e nelle università, le esperienze phygital combinano lezioni in aula con risorse e piattaforme online, permettendo agli studenti di accedere ai materiali didattici in modo flessibile.
I Tre Pilastri del Phygital
Il phygital si basa su tre elementi chiave per creare esperienze di successo:
- Immediato: L’esperienza deve essere istantanea e veloce, come il mondo digitale insegna. Gli utenti si aspettano risposte rapide e accesso immediato alle informazioni.
- Coinvolgente: Deve catturare l’attenzione e coinvolgere gli utenti, combinando l’interazione fisica con un’esperienza digitale immersiva e personalizzata.
- Interattivo: L’interazione tra i due mondi deve essere senza frizioni, permettendo alle persone di passare senza problemi dal fisico al digitale.
Perché il Phygital è Importante?
In un mondo in cui i confini tra online e offline diventano sempre più sfumati, il phygital consente alle aziende di soddisfare le aspettative crescenti dei consumatori, che desiderano un’interazione continua e senza soluzione di continuità. Integrare il phygital significa creare un’esperienza cliente fluida, in cui non esiste una netta separazione tra il mondo reale e quello digitale, ma piuttosto una fusione che arricchisce entrambe le esperienze.
Il phygital rappresenta il futuro delle interazioni, aiutando le aziende a restare competitive in un mercato in cui l’esperienza utente è al centro di ogni strategia.
